?走心服务如暖阳，点亮生命之光

青岛阜外医院

改善医疗服务

提升就医体验

全面建设人民满意医院

好医术治病，好服务治心。如何改善医疗服务，提升就医体验，让老百姓看病不再费时费力费钱，少些吐槽和抱怨,不那么心寒?近年来，青岛阜外医院拿用心细心贴心的服务，让百姓省心放心暖心。

青岛阜外医院坚持以群众健康需求为导向，贯彻落实改善医疗服务行动，推动“我为群众办实事”实践活动，着力解决群众最关心、最直接、反映最突出的健康问题,进一步改善医疗服务，再造服务流程,高效、务实解决群众各类诉求，为群众提供更安全的诊疗、更便利的就医、更有效的沟通、更舒适的体验，真正提高患者就医体验感和获得感。

院领导亲自部署，分析研究提升项目，针对难点问题进行流程再造等系统性整治，确定协同解决部门及整改时限，全系统、全流程跟踪问题整改落实情况，梳理医院管理存在的不足，深入分析医疗服务，采取有效措施，及时整改落实，持续改善医疗服务质量，全面提升群众满意度。

疫情防控常态化，诊疗服务再升级

为进一步落实常态化疫情防控要求，加强医疗服务内涵建设、深化优质服务，青岛阜外医院实行了一系列改进措施：

一是实行“无陪护病房”，为更好地落实疫情防控,减轻住院患者及家属负担，节约社会成本，医院逐步推进病区“无陪护管理”模式,健全陪护人员规范化管理相关规定，引进专业陪护公司，为群众提供个性化、专业化护理服务方式；

二是实行床边智慧点餐，医院住院患者用餐，一直都是患者及家属比较关注的问题，对于无陪护的患者更为重要，为了让患者用餐不用跑、住院更舒心，医院开发点餐小程序，推出“床边智慧点餐”服务，患者及家属只要用手机扫一扫二维码，便可轻松选择自己喜爱的餐食下单，医院食堂接单后，在就餐点就会有专人进行餐食派送，直接送到患者床旁，而且医院食堂每天食材都是现买现做，即卫生又健康，让患者及家属用餐安全又安心。

“一站式服务”让患者少跑腿

青岛阜外医院成立“一站式门诊综合服务中心”，进一步优化门诊服务流程，整合资源，落实好一站式服务、一窗受理等，设置多能岗，将相关医学证明办理、便民服务、沟通投诉处、挂号问询、业务咨询等结合起来，让患者少跑路,提高患者的满意度。

开设“一站式门诊预约挂号服务”，实行线上挂号、线下人工服务及自助机等多种挂号方式，减少患者因挂号排队引起的不便利，精准预约，提升医生按时出诊率，减少老年人的候诊时间。同时为方便老年人等特殊人群挂号，继续保留挂号、缴费、打印检查报告等人工服务窗口，满足老年人等特殊患者的挂号需求。

多学科诊疗服务满足不同人群就医需求

医院为复杂疑难心脏疾病设置多学科诊疗，提供心内科、心外科、超声科、放射科等多学科专家会诊。开设老年医学科，增设老年人综合服务门诊，提供老年人相关疾病的多学科诊疗并提供诊疗、康复、护理、用药指导等服务。

加强急诊急救诊疗服务，规范化建设胸痛中心、卒中中心、创伤中心，内部实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，进入中心的病人可先救治后收费。

“高效+暖心”服务提升百姓就医体验

医院开设互联网医院平台,形成“网上看病”“在线结算”“送药上门”的闭环式规范管理和服务。推行病历复印在线预约,各病区和病案室设置网上病历复印二维码,患者出院时可以网络预约病历复印,直接邮寄到家。

医院开设日间手术,对于符合日间手术条件的患者,提供日间诊疗的服务,使日间诊疗服务更高效。提升用血服务,对无偿献血者用血费用进行院内减免。规范开展母婴室建设,为哺乳期女性提供便捷服务。

推进省内检查检验互认工作,对在省内三级医疗机构进行的医学影像检查资料和医学检验结果互认,切实减轻群众看病就医负担。推进电子票据普及工作,同时为有票据打印需求的老年患者提供打印服务。

秉持“公益”让百姓共享优质医疗资源

医院深化社区义诊和医联体建设,与95家医院和卫生院建立医联体,定期组织专家走进医联体和社区开展义诊服务、学术带教活动,帮扶医务人员进修学习,畅通绿色转诊通道,扩大诊疗服务半径。

推进2021“天使之旅”先心病公益救助行动,积极协调各方力量,帮助先心患儿零手术费实现“心”健康,使优质医疗资源惠及千家万户。